Финансовый уполномоченный, или финансовый омбудсмен — это такой человек, который вступает в игру, когда физическое лицо попадает в финансовую передрягу с какой-то организацией и не хочет разводить цирк в суде. Да, да, вы не ослышались! Омбудсмен — это не просто няшка, а настоящий рыцарь на белом коне, готовый помочь вам разрулить финансовые заморочки без лишних головняков.
Этот персонаж появился на свет в России относительно недавно, в 2018 году. И хоть он работает на федеральном уровне, его агенты есть практически в каждом уголке страны.
Финансовый омбудсмен призван помогать разрешить конфликты между клиентом и компанией, которая предоставила ему финансовую услугу. Единственное исключение — когда дело касается предпринимательской деятельности, потому что тут уже другие правила игры.
Если вы столкнулись с тем, что банк начал на вас непонятные проценты налагать или страховая компания отказывается выплачивать заслуженное вознаграждение, то путь к омбудсмену будет вашим спасением. Но есть одна загвоздка: компания должна быть в списке одобренных либо Центробанка, либо добровольно согласившихся работать с омбудсменами.
Иначе придется обращаться сразу в суд.
Если вы решите обратиться к финансовому защитнику, то ваша претензия не должна превышать 500 тысяч рублей. Но есть и свои лазейки: если дело касается страхового возмещения по ОСАГО или имеет дело с негосударственным пенсионным фондом, то лимит отпадает.
В таких случаях можно обращаться к омбудсмену даже при больших суммах. Главное — не терять времени зря: после того как вы узнали о нарушении своих прав (или должны были узнать), у вас есть всего три года на подачу жалобы.
Но если у вас были серьезные причины для задержки, то омбудсмен может рассмотреть ваше дело и после этого срока. Главное — иметь подтверждающие документы.
Нельзя обратиться к омбудсмену:
Перед тем как отправиться к финансовому защитнику, стоит попробовать уладить разногласия напрямую с компанией. Высылайте заявление по почте или через интернет — шаблоны можно найти на сайте финансового омбудсмена.
Может быть, удастся все решить мирным путем. Если нет — предоставляйте доказательства своих попыток омбудсмену.
Компания должна ответить вам в течение 30 дней. Но если выполнены определенные условия:
Весь этот процесс можно осуществить онлайн через сайт омбудсмена или через портал «Госуслуги». Алгоритмы действий примерно одинаковые и все интуитивно понятно.
Но для верности можно заглянуть на сайт финансового защитника и изучить образцы для разных случаев.
Чтобы подать жалобу, вам потребуются:
В зависимости от конкретной ситуации могут потребоваться и другие бумаги. Омбудсмен должен рассмотреть ваш запрос в течение трех рабочих дней и вынести решение от 15 до 30 рабочих дней после этого.
Ответ придет в ваш личный кабинет на сайте. Решение начинает действовать через 10 дней и будет направлено компании для исполнения требований омбудсмена.
Если компания не выполнит указания омбудсмена, придется вернуться к защитнику.
Он выдаст специальное удостоверение, которое можно использовать для приставов для вынесения вердикта по делу. Если решение омбудсмена не устроит вас, есть 30 дней на обращение в суд.