Чарджбэк, или «вернуть платёж», — это такая штука, которая позволяет вам поспорить с теми, с кем вы не согласны насчет денег. Но вот загвоздка: это работает только если вы платили картой.
За наличку чарджбэк не катит. В процессе чарджбэка могут быть задействованы разные люди: Если у покупателя и продавца одни и те же банки, то все происходит быстрее.
В России пока нет закона о чарджбэке, так что все решается правилами банков и системы оплаты. Главное условие: клиент должен платить картой, а получатель должен быть юридическим лицом или ИП.
Может быть, некоторые банки примут заявление на возврат денег, если продавец самозанятый. Но это надо уточнять в своем банке. Вот случаи, когда можно использовать чарджбэк: То есть через чарджбэк можно вернуть деньги, если уверены, что продавец не выполнил свою часть сделки и незаконно обогатился за ваш счет.
Нельзя вернуть все переводы по картам. Чарджбэк делается только при оплате товаров или услуг у легального продавца.
Покупатель должен доказать свое право на возврат. Вот ситуации, когда чарджбэк не поможет: Важно: не стоит просить чарджбэк там, где его не проводят.
Почти все крупные банки могут вернуть деньги через чарджбэк. Но лучше узнать заранее, делает ли ваш банк это. Сначала попробуйте договориться с продавцом. Это первый шаг и он обязателен.
Банк может не принять заявление клиента, если тот не докажет, что пробовал разрешить проблему напрямую с продавцом, но безрезультатно. При общении со спорным лицом стоит сохранять всю переписку по почте или мессенджерам. Можно делать скриншоты, но лучше иметь оригиналы сообщений под рукой. Если продавец игнорирует вас полностью, храните только свои сообщения.
Эти доказательства потребуются вашему и его банку. Чтобы начать чарджбэк, нужно связаться со своим банком (не с продавцом).
Это можно сделать по почте или через форму на сайте финансовой организации. Или прийти в отделение и заполнить бланк заявления там.
Рассказывайте все факты подробно и приложите доказательства того, что вы старались разрешить конфликт с продавцом безуспешно или что он вас игнорирует. Вот какие доказательства потребуются: Получив всю эту инфу, ваш банк решит начинать процедуру чарджбэка или нет. По закону ему нужно рассмотреть ваш запрос и ответить за 30 дней для внутренних операций.
Затем ваш банк обратится к системе оплаты за помощью которой была осуществлена транзакция. Она свяжется с банком-получателем и проверит все предоставленные вами данные. Если система оплаты решит ваш запрос обоснованным — вы получите деньги назад от продавца.
Но иногда возникают разногласия между двумя банками — тут уже система оплаты будет решающей стороной.
Если вернуть деньги через чарджбэк не удалось а вы уверены в своей правоте — можно подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Чарджбэк — важный инструмент защиты прав потребителя при онлайн-покупках, но требует детального понимания процесса и доказательств. Необходимо первым делом попытаться разрешить конфликт с продавцом напрямую, прежде чем обращаться в банк для проведения чарджбэка.
Чарджбэк — важный инструмент защиты прав потребителей при оплате картой. Необходимо знать правила и процедуры, чтобы успешно вернуть деньги в случае конфликта с продавцом. Убедительное доказательство и первоначальное обращение к продавцу — ключевые шаги для успешного проведения чарджбэка.
Чарджбэк — это механизм, который позволяет клиентам спорить о деньгах, оплаченных картой, с продавцами. В России отсутствует закон о чарджбэке, поэтому процесс регулируется банками. Важно иметь доказательства и попытаться разрешить конфликт с продавцом перед обращением в банк, чтобы успешно вернуть средства.
Чарджбэк — способ защиты прав потребителя при оплате картой у юридических лиц, требует подтверждения и доказательств.