Механизмы покупки товаров с отсрочкой оплаты могут быть разнообразными: кредит, рассрочка (чаще всего это также форма кредита, но без процентов), оплата частями. Эти инструменты могут быть удобными при условии рационального использования. Однако что делать, если товар не понравится или сломается? Когда вы оплачиваете его полностью в магазине, все просто.
Большинство покупок можно вернуть в течение 14 дней просто потому, что передумали. А для поврежденных товаров есть гарантия. Но как быть с кредитами и рассрочками?
Ведь вы взяли деньги взаймы у банка или сервиса и должны им вернуть. Разберемся, как поступить в таких случаях.
Обычно правила возврата товара в магазине одинаковы независимо от того, каким образом вы его оплатили.
Допустим, вы купили джинсы, примерили дома и поняли, что ошиблись с размером. У вас есть две недели на то, чтобы вернуть их обратно. Если товар оказался некачественным, то на возврат предоставляется больше времени — гарантийный срок или срок годности. Если эти сроки не установлены, то товар можно вернуть «в разумный срок», но не позже чем через два года.
В целом правила такие же, как и при оплате товара сразу.
Многое зависит от того, каким образом вы приобрели предмет. Например, сервисы оплаты частями обещают автоматически вернуть вам деньги, которые вы уже заплатили им.
Информация поступит к ним самостоятельно, без вашего участия. Если этого не произошло, нужно обратиться в службу поддержки. Однако деньги просто вернутся на вашу карту.
С кредитом и рассрочкой немного сложнее. Важно знать: при возврате товара низкого качества магазин должен не только вернуть вам стоимость продукта, но и компенсировать проценты и другие платежи по договору.
Когда вы покупаете что-то в кредит, банк переводит магазину сумму равную стоимости товара, а у вас возникают два договора: один с магазином, где была осуществлена покупка, а другой с банком, который предоставил вам деньги. Если вы вернете товар, магазин вернет стоимость покупки. А банк должен будет перечислить вам средства, которые вы ему уже заплатили.
Но не все так просто — фактически вы должны банку больше из-за процентов. Например, если вы приобрели мини-печь за 15 тысяч рублей в кредит под 25% годовых на полгода и через три месяца устройство сломалось — магазин примет товар и вернет банку 15 тысяч рублей.
Вы успели выплатить три части общей суммой 8 056,26 рубля и ожидаете получить их обратно.
Однако не все так просто: 788,16 рубля из вашей выплаченной суммы составляют проценты. Таким образом на момент отказа от кредита вы уже должны банку не 15 тысяч рублей а 15 788,16 рубля. Последовательно магазин вернет деньги за продукт; однако эта сумма не погасит ваш долг полностью.
Потому закон содержит норму о том что все платежи по договору должен компенсировать продавец — чтобы было честно: у вас нет товара, но и вы не потеряли ничего.
Стоит помнить что это касается только продукции низкого качества; если же товар исправен — это уже ваш личный выбор за который ответственность лежит на вас.
В случаях оплаты кредитных услуг двумя способами — через магазин и банк — придется расторгать оба контракта при возврате товара. Если вы вернули продукт это не прекращает автоматически ваш кредитный контракт; поэтому стоит продолжать выплачивать задолженность или делать вид будто её нет.
Важно знать точные условия возврата из кредитных документов (их следует прочесть перед покупкой).
Если продавец и банк готовы работать сообща — это хорошая новость; если нет — потребуется усилий со стороны потребителя.
В целом процесс возмещения будет следующим: если товар без изъяна продавец должен оформить возврат оперативно; если есть брак может потребоваться экспертиза для подтверждения его наличия.
Необходимые шаги:
1) Получите от магазина документ о возврате.
2) Сделайте копии всех требуемых документов.
3) Заполните заявление на возврат указав информацию для перечисления средств.
4) Дождитесь перевода денег от магазина.
5) Обратитесь в банк для завершения процесса.
6) При возможности получите подтверждение от банка о полном погашении задолженности.
7) Соблюдайте все условия контракта.
Запомните: защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор; нарушения со стороны банков можно жаловаться Центрального Банку РФ.
Это лишь общие указания по процессу возмещения при использовании различных форм оплаты; конечная сложность зависит от каждого конкретного случая.
Приобретение товаров с отсрочкой оплаты требует внимательного понимания условий возврата и гарантийных обязательств. Важно знать, что при возникновении проблем с товаром, рассрочка или кредит не освобождают от прав на возврат или компенсацию, но требуют более тщательного оформления процесса возврата.
Когда дело касается возврата товаров при покупке с отсрочкой оплаты, важно понимать, что правила возврата могут быть схожими независимо от способа оплаты, будь то кредит, рассрочка или оплата частями. Например, при покупке некачественного товара, вам может быть предоставлено больше времени на возврат, согласно гарантийному сроку или сроку годности. Однако, при возврате товара с кредитом или рассрочкой, важно учитывать не только стоимость товара, но и возможные проценты и платежи по договору, что может потребовать более внимательного подхода к процессу возврата.
Возврат товара при оплате кредитом или в рассрочку может быть сложнее, чем при полной оплате в магазине.